よくあるご質問

ご注文について

注文が完了したか確認できますか?
「ご注文完了メール」をもってお客様の発注の確認とさせていただきます。
また、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
⇒マイページはこちら
注文から最短でいつ届きますか?
配送地域によって異なりますが、ご注文をお受けしてから2~5営業日程度(土、日、祝日を除く)でお届け致します。 在庫があるものについては最短でご注文いただいた翌営業日(土日祝日を除く)で当日出荷での手配が可能でございますが、在庫状況によりましては2、3日程お時間を頂く場合もございます。
※ オーダーサイズの商品に関しては、ご希望のサイズでお作りしますので、発送までに一週間以上が必要となります。最短発送として、1週間後の発送となりますが、生地の在庫状況および、縫製仕様によって、発送日が遅れることもございます。
注文後の確認メールが届きません。
「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
アカウントサービスのご注文履歴よりご確認ください。
会員登録をせずにご購入いただいた場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

またはお使いのPCの設定や登録情報が原因の可能性がございます。 下記項目をご確認頂きますよう、お願い致します。

【メールエラー例】
■アドレス入力間違い
お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、「@sunregent.co.jp」よりお送りするメールがお客様に届きません。

■フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに「@sunregent.co.jp」からのメールが無いかご確認下さい。

■ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@sunregent.co.jp」が含まれるメールの受信を許可してください。

■迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。

■その他
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。
プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。
注文の確認メールが重複して送られてきました。
配信確認が出来なかった場合は、2度送信させて頂く場合がございます。
受注番号が同一であればご注文は重複しておりません。
ご不明な場合はお問い合わせください。
注文後にEメールアドレスを変更したが、商品は届きますか?
ご注文が完了している場合は、お届けには影響ございません。
また、出荷完了メールはご注文時のEメールアドレス宛てへの自動送信のため、ご注文完了後にEメールアドレスのご変更をいただいた場合はメールをお受け取りいただけません。
注文したのに商品が届かないのですが…
【自動配信メールが届いていない場合】
届いていない場合、こちらにご注文が届いていない可能性がございます。
マイページより購入履歴をご確認ください。

【自動配信メールが届いている場合】
クレジットカード決済・代金引換・銀行振込にて注文受付中となります。

商品発送完了時、メールでご連絡致します。
万が一、配送予定日より1週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
注文内容・購入履歴は確認できますか?
ページ上部よりログインしていただき、マイページからご注文履歴を確認することができます。
⇒マイページはこちら
購入手続きをしたら在庫切れと表示が出ました。
カートに入れた状態でも、完了いただくまでに、他のお客様がご注文をされ、商品が完売になる場合があります。
領収書を発行できますか?
領収書の発行を承ります。ご注文情報を記入する際にご要望いただき、必ず宛名・但し書きをご入力下さい。
ご注文者様と、送付先様が異なる場合は、ご注文者様の住所へ郵送いたしますので、ご了承願います。
電話での注文は出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、お電話でのご注文はお受けしておりません。
ホームページよりご注文頂けます様、お願い申し上げます。

ご配送について

商品は、注文後何日くらいで手元に届きますか?
配送地域によって異なりますが、ご注文をお受けしてから2~5営業日程度(土日祝日を除く)で当日出荷での手配が可能でございますが、在庫状況によりましては、2、3日程お時間を頂く場合もございます。
※ オーダーサイズの商品に関しては、ご希望のサイズでお作りしますので、発送までに1週間以上を必要となります。最短発送として、1週間後の発送となりますが、生地の在庫状況および、縫製仕様によって、発送日が遅れることございます。
配送業者を選べますか?
配送業者はご選択いただけません、ヤマト運輸、もしくは佐川急便のお届けとなります。ご了承ください。
送料はいくらですか?
1回のご注文が7,560円(税込)未満の場合、送料として全国一律650円(税込)を申し受けます。
※ 7,560円(税込)以上お買い上げで全国送料無料と致します。
※ 配送日の指定がない場合、最短納期で発送致します。
※ 特定の商品によって、配送先が北海道・沖縄県・離島の場合は、別途送料を申し受けます。

メール便発送可能な商品に関しては、1梱包あたりの送料全国一律250 円(税込)となります。
各商品のメール便梱包に封入できる数量ごとに、1梱包ずつメール便発送となりますので、ご注文個数によって、複数のメール便での発送となります。
※ メール便に関しては、ポスト投函にて配達完了となりますので、ご了承願います。
友人宅や自宅以外の住所へ直接送ることはできますか?
承ります。ご注文からご希望の配送先をご入力下さい。
なお、明細書はご本人様宛のお品物がある場合のみ同封しております。ご入用の際は、別途お申し付けくださいませ。
お届先が異なる場合、明細書(納品書・請求書)はどうなりますか?
「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が異なる別住所への配送手配(贈り物など)の場合、明細書は商品に同梱されない為、お届先に明細書が届くことはございません。
「ご注文者様のお名前」と「お届先のお名前」が一致している場合に限り、明細書を商品に同梱してお届けします。
お届先への明細書同梱、または郵送をご希望の際にはメールまたはご注文時に備考欄にてご連絡下さい。
数回の注文を一括で配送してもらえますか?
申し訳ございません。1回のご注文につきその都度、発送をさせていただきます。
お届け日を指定できますか?
ご注文の進行状況によって、承ります。
原則として、ご注文日より、土日、祝祭日や夏季休暇、年末年始等予告された休日を除いた7日以内での日時指定はお受けできませんが、商品によってご対応できますので、お気軽にご相談ください。
なお、オーダーサイズの商品に関しては、1週間以内の発送にご対応が出来ません、納期に関しては、予めご相談くださいませ。
商品が今どこにあるか確認できますか?
発送完了メールに記載してあります日本郵便の伝票番号にてご確認をお願い致します。
クロネコヤマトのお問い合わせ先(ヤマト運輸公式サイト)
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
佐川急便のお問い合わせ先(佐川急便公式サイト)
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
配達時に不在の場合はどうなりますか?
配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたしますのでお問い合わせの上、お受け取り下さい。
ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお荷物をお受け取りいただけない場合は弊店に返却されますのでご注意下さい。
長期不在等により、保管期限内に宅配業者に再配達連絡されず、当店に返送された場合、 または商品発送後のキャンセルや、受取拒否・受取辞退により商品が返送された場合、「往復分の送料」「商品代金の全額」を請求させていただきます。

送料・手数料について

クレジット払いの引き落としはいつですか?
クレジットカード毎に異なりますので、お手数ですが各カード会社にお問い合わせください。
代金引換払いの場合、手数料がかかりますか?
代金引換払いの場合、代金引き換え手数料がかかります。
代金引換手数料:一律324円(税込)
ご注文いただいた商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者のドライバーに商品代金を直接お渡しください。
※ 代金引換でのお支払いは、現金、またはクレジットカードがご利用可能です。

交換・返品・キャンセルについて

返品はできますか?
返品は未開封・未使用の商品のみ、到着後1週間以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
封入袋やパッケージなどの付属品をご用意できない商品状態の場合、または、製品タグなどを外しますと一切返品を受け付けることが出来ませんので、ご了承くださいませ。
弊店からご返品に関するご案内メールを送信後、1週間以内にお客様が返送料をご負担の上、ご返送をお願いいたします。
注文後の変更・キャンセルはできますか?
商品のご注文完了後のキャンセル、および変更は承ることができません。
恐れ入りますが、ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
注文と違う商品が届きました。
誠に申し訳ございません。
ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、商品到着後1週間以内に下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
⇒お問い合わせはこちら
商品破損のお問い合わせについて
商品到着時に直ちに商品のご確認をお願い致します。
出荷時に必ず検品は行っておりますが、万が一商品に問題がある場合は、お手数ですが、商品到着後1週間以内に下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
破損箇所が見られる商品は、ご交換を承ります。それ以降はお受け出来ませんのでご了承下さい。
⇒お問い合わせはこちら

会員登録について

会員登録は必要ですか?
会員登録を行わなくてもご購入はできますが、登録していただいた場合はマイページ機能をご利用いただけます。購入履歴の照会や、複数の住所の管理など様々なサービスがご利用いただけます。
また、お客様情報を登録して頂くことで、2度目以降のお買い物の住所等の入力の手間が省け、お買い物がスムーズにお楽しみいただけます。
ご登録いただいたお客様情報やお届け先のご登録内容は、マイページからいつでも変更することができます。
⇒会員登録はこちら
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会員登録の内容の確認・変更はどこでできますか?
住所・電話番号・パスワード等のお客様情報を変更する場合は、ログインしていただき「マイページ」から設定をお願いいたします。
⇒マイページはこちら
ID・ パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
ID・ パスワードはこちらでお調べする事が出来ない為、パスワードの再設定をお願いいたします。
⇒ID・パスワードを忘れた方はこちら
メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えて下さい。
マイページより会員登録情報の変更を行って下さい。
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⇒メールマガジンの設定はこちら
会員登録にはお金がかかりますか?
登録は無料となっておりますのでご安心下さい。
退会できますか?
お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

その他

在庫状況は確認できますか?
商品の在庫につきましては、各商品の詳細ページでご確認いただけます。
なお、在庫の少ない商品に関しましては、カート(買い物カゴ)に商品を保持した状態から、「カート(買い物カゴ)」画面で「購入手続き」をクリックする間に、品切れとなってしまう場合もございます。
また、実店舗の在庫を共有しておりますので、在庫状況によってご用意できない場合ございますので、ご了承ください。
商品の取り置きはできますか?
申し訳ございません。当オンラインショップではお取り置きはお受けできません。
素材の表示はありますか?
各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。
スマートフォンからも購入できますか?
公式通販のスマートフォンサイトがございます。ぜひご利用ください。
商品の色が違うように見えるのですが?
商品の色は、出来る限り色を合わせておりますが、画面の設定状況、ブラウザなどにより多少現品と異なる場合がありますので、予めご了承ください。
商品によっては、生地サンプルをメール便で無料送付しておりますので、ご相談ください。

セキュリティについて

SSLとは何ですか?
公式通販はSSLに対応しております。
SSLとは、Secure Sockets Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略で、暗号化された秘匿性の高い通信を提供します。
お客様のブラウザから送信された情報(eメールアドレス /パスワード/お客様の個人情報など)や、該当ページから返信された情報を暗号化することによって、安全に当社へ送信されます。

オンラインストアのご利用について

利用可能時間は何時までですか?
お買い物につきましては24時間いつでも、お客様のお好きな時間にご利用いただけます。
※ サイト更新時間中など、一時ご利用いただけない場合もございます。
海外から注文、海外へ発送はできますか?
申し訳ございません。
海外からのご注文及び海外宛ての発送、サポートサービスは承っておりません。